Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Call Center
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Lidera Zespołu Call Center, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienną pracę zespołu, monitorować wyniki, wdrażać strategie poprawy efektywności oraz dbać o rozwój i motywację pracowników.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem konsultantów, monitorowanie wskaźników wydajności, analizowanie wyników oraz wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi. Lider Zespołu Call Center będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, prowadzenie regularnych spotkań zespołowych oraz rozwiązywanie problemów operacyjnych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku call center, umiejętność motywowania pracowników oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Ważne jest również umiejętne zarządzanie czasem, zdolność do pracy pod presją oraz orientacja na wyniki.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem i dąży do osiągania wysokich wyników, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów call center i monitorowanie ich wyników.
- Analizowanie wskaźników wydajności i wdrażanie działań poprawiających efektywność.
- Szkolenie nowych pracowników i prowadzenie regularnych spotkań zespołowych.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.
- Motywowanie zespołu i wspieranie ich w osiąganiu celów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Zapewnienie zgodności działań zespołu z polityką firmy.
- Raportowanie wyników pracy zespołu do przełożonych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku call center.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność motywowania i rozwijania pracowników.
- Zdolność do pracy pod presją i zarządzania czasem.
- Orientacja na wyniki i umiejętność analizy danych.
- Znajomość narzędzi i systemów call center.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta?
- Jakie narzędzia i systemy call center znasz i stosowałeś?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić wyniki zespołu?
- Jak radzisz sobie z presją i wielozadaniowością?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia w zarządzaniu zespołem?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych i raportowaniu wyników?
